Замена авто по гарантии на новый транспорт возможна в течение 14 дней с момента покупки, при невозможности ремонта в течение 45 дней или иных случаях, прописанных в законодательстве. Автовладельцы часто не знают о своих правах и упускают возможность замены, но при правильном подходе в выполнении такой работы не возникает трудностей. Ниже подробно рассмотрим, что говорит закон, как действовать, и какие условия должны быть соблюдены.
Можно ли заменить машину на новую по гарантии
Рассматривая вопрос замены автомобиля по гарантии нужно обратиться к законодательству, регулирующему права потребителей. В нем сказано, что продавец отвечает за качество предоставляемого товара и его характеристики, а также их соответствие оформленному договору. Кроме того, сам товар должен быть пригодным для эксплуатации.
Автосалоны, занимающиеся продажей транспорта, проверяют технику на качество перед тем, как предлагать ее покупателям. Но даже это не позволяет выявить все дефекты, которые могут проявиться в процессе эксплуатации. При рассмотрении вопроса, можно ли заменить машину по гарантии, важно понимать, что дилерский центр — только посредник между заводом-изготовителем и покупателем. Он бывает официальным и неофициальным. В последнем случае поменять транспорт на новый и даже добиться ремонта авто по гарантии будет труднее.
С официальными дилерами все проще, ведь они напрямую работают с заводом-изготовителем, согласовывают с ним все вопросы и действуют по закону. Главное, условие, чтобы клиент соблюдал требования в отношении гарантии. При появлении в этом отношении конфликта между дилером и продавцом авто может потребоваться независимая экспертиза с оплатой расходов со стороны ответчика. Владелец в таком случае вправе присутствовать во время проверки, а при несогласии с результатами оспорить результаты
Порядок действий
Много вопросов касается того, как производится обмен автомобиля по гарантии на новый, ведь от правильности выполнения шагов зависит успех мероприятия. Для начала рассмотрим основные ошибки, которые допускают автовладельцы:
- Одновременное обращение к дилеру и заводу-изготовителю.
- Выставление взаимоисключающих требований.
- Отсутствие под рукой заказ-нарядов и требование замены авто по гарантии на новый без доказательств.
- Передача машины на экспертизу без понимания, что необходимо делать дальше.
- Обращение в суд без изучения законодательства и отсутствия необходимых оснований.
Для получения положительного результата необходимо иметь образец заявления на замену автомобиля по гарантии, оформить документ и передать его в официальный дилерский центр для рассмотрения. В документе должны быть следующие сведения:
- На кого оформляется заявление, имя директора ООО.
- ФИО заявителя, адрес и телефон.
- Название документа (Заявление на замену авто по гарантии на новый).
- Особенности сделки: время покупки, номер договора.
- Информация о транспортном средстве: ИНН, цвет кузова, номер паспорта.
- Требование. Здесь нужно указать просьбу замены гарантийного автомобиля на новый с пересчетом по цене (если в этом имеется необходимость). При отсутствии такого товара необходимо требовать возврата денежных средств в течение трехдневного срока.
- Приложение (список документов).
- Дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается копии следующих документов: договор купли-продажи, выписка из ЭПТС и приходный кассовый ордер.
После вручения заявления-претензии необходим дождаться ответа и действовать с учетом полученных результатов. Если дилер не хочет поменять авто по гарантии на новый транспорт, может потребоваться обращение в суд. Но в таком случае на руках должны быть веские доказательства, а к делу желательно привлечь опытного юриста.
Чтобы замена авто по гарантии на новый прошла успешно, важно придерживаться нескольких правил:
- Любое предоставление машины на СТО сопровождайте заявлением. Обязательно ставьте ФИО принявшего работника и печать.
- При любом обращении по гарантии забирайте копию заявки с датой приемки, даже если речь идет о замене какой-то несущественной детали на новую.
- Если машина не едет, требуйте бесплатный эвакуатор. Эту услугу должен оплачивать непосредственно дилер. Если же пришлось платить самому, потом можно истребовать деньги при наличии подтверждающих расходы документов.
- При подтверждении гарантии нужно оставить машину у дилера до завершения ремонтных работ.
- Не забирайте авто после завершения ремонтных работ без документации. В частности, салон должен оформить заказ-наряд или акт приема, предоставив один вариант автовладельцу.
- После завершения ремонта всегда проверяйте даты приемки-выдачи. Дилеры любят тасовать сроки в свою сторону.
- Не соглашайтесь на продление сроков ремонта. Сервисные центры часто заставляют оформить дополнительный договор и таким способом снимают с себя ответственность. Внимательно изучайте документы, которые предлагают в сервисном центре.
Условия обмена авто
Каждый автовладелец должен понимать, как заменить автомобиль по гарантии, и когда это можно сделать. Первая причина, когда можно поменять — недостатки в машине, обнаруженные в течение 14 дней с момента покупки. В таком случае покупатель вправе:
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврат;
- выдвинуть требование по замене авто по гарантии на новый (при наличии подходящего варианта).
Рассмотренные выше требования могут быть предъявлены в течение 14 дней. По истечении этого периода замена машины по гарантии возможна только в нескольких случаях:
- Выявление существенных недостатков транспортного средства в процессе эксплуатации.
- Нарушен срок, который установлен в требованиях Защиты прав потребителей. По законодательству на ремонт авто выделяется не больше 45 дней. По истечении этого периода водитель может требовать замены транспорта по гарантии на новый.
- Невозможность эксплуатации авто в течение каждого года гарантии свыше 30 суток. Иными словами, если речь идет о постоянно повторяющемся дефекте.
К существенным относятся недостатки, которые нельзя устранить без значительных денежных вливаний или временных потерь. Есть также неустранимые дефекты, связанные с нарушением геометрии, низкой качественной окраски, нарушение технологии при создании люка и другие.
Теперь вы знаете, как производится замена авто по гарантии на новый транспорт, что для этого необходимо, и какие документы придется составлять. В комментариях отпишитесь, какие советы вам помогли, и какие еще шаги можно предпринять.
