Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии — популярная услуга, которая часто представляется при покупке элитного авто для ценных покупателей. Такая практика применяется индивидуально и не обязательна по закону о защите прав потребителей. Ниже рассмотрим, в чем особенности опции, в каких случаях она предоставляется по гарантии, и на каких условиях.
Обязаны ли Вам предоставлять подменную машину
Чтобы понять, обязательна ли подменная машина на время гарантийного ремонта, необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. В статье 20 указано, что юридическое лицо должно по требованию пользователя предоставлять аналогичный товар. Но есть одна особенность — это не касается автомобилей, которые являются исключением.
Следовательно, подмена автомобиля на время гарантийного ремонта с позиции закона не обязательна. При этом не имеет значения, для каких целей автовладелец привез машину на СТО — для планового или более серьезного ремонта. Значение имеет только срок восстановления — до 45 дней или более.
Вопрос, предоставлять ли подменный транспорт, у каждого продавца решается индивидуально. Многие предоставляет услугу постоянным клиентам. Многое также зависит от стоимости, которую имеет транспортное средство. Чем выше цена, тем больше вероятность получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Чаще всего речь идет о покупателя роскошных автомобилей, ведь такими клиентами дилеры дорожат.
Иногда возможность предоставления подменного авто на время восстановления по гарантии указывается в договоре. В нем прописывается, предоставляется ли машина в такой период, на каких условиях, и в какие сроки. Но сразу отметим, что такие пункты прописываются в редких случаях, чтобы не брать на себя дополнительные обязательства.
Условия предоставления
Многих интересуют условия выдачи подменного автомобиля при гарантийном ремонте. Этот вопрос в каждом случае решается индивидуально. Он зависит от дилера, марки транспортного средства, стоимости машины, «премиальности» клиента и других факторов. По умолчанию в премиум-сегменте такая опция должна предоставляться любому клиенту по запросу, но в обычной жизни получить подменный транспорт на время ремонта по гарантии — крайне трудная задача.
Если же опция предоставляется, для ее получения необходимо выполнение следующих условий:
- Наличие водительского удостоверение и паспорта. Иногда можно получить услугу по доверенности, выписанную на владельца / водителя, посетившего сервис.
- Нахождение транспортного средства на гарантии.
- Непригодность машины к дальнейшему пользованию с риском для автовладельца или самого автомобиля.
- На восстановление транспортного средства пойдет больше 45 дней. Если дилер не вписывается в этот период, он должен передать подменный транспорт на время восстановления по гарантии.
- Покупка машины оформлена в том же салоне, где вы планируете получить подменный авто на время гарантийного ремонта.
В таком вопросе желательно четко знать сроки ремонта, размеры неустоек и ориентировочные санкции, применяемые к автосалону при невыполнении своих обязательств. Также необходимо знать, как оформлять претензии / заявления, куда обращаться, и как информировать руководство салона о дальнейших действиях.
Как получить подменку
Процесс предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии зависит от наличия такого пункта в договоре купли-продажи. Если таковое обещание со стороны автосалона имеется, достаточно заявить о своем желании сотрудникам. В таких обстоятельствах они обязаны предоставить подменный транспорт на период выполнения ремонтных работ.
Другое дело, если дилер не брал на себя такое обязательство. В таком случае необходимо убедить продавца в необходимости предоставления такого шага. Объясните консультанту, что вам очень нужен подменный автомобиль, а факт его предоставления существенно повлияет на выбор постоянного дилера. Работники, рассчитывающие на получение премии, могут пойти навстречу и найдут необходимый автомобиль. Но такая удача случается, конечно, не всегда.
Как вернуть подменку
После завершения гарантийного ремонта подменный автомобиль необходимо вернуть. Здесь процесс проходит стандартным образом. Дилер получает возвращенную машину, проводит ее осмотр на факто повреждений, после чего составляется акт приема транспорта. Если замечаний нет, автовладелец получает свой автомобиль.
Что делать, если дилер отказывает в подменке
При отсутствии соответствующего пункта в договоре заставить дилера дать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии не получится. Но есть нюанс. В законе предусмотрен максимальный срок ремонта транспортного средства. Он составляет 45 дней. Если этот период превышен, автовладелец вправе требовать по гарантии возврата машины или выдачи альтернативного транспорта на период ремонтных работ.
Если на момент запроса автомобиль не отремонтирован, но на «ходу», то есть им безопасно пользоваться, дилер с большой вероятностью вернет транспорт. Он это сделает, чтобы клиент не воспользовался опцией получения подменного авто на время ремонта по гарантии. Иными словами, будет делаться все возможное, чтобы избежать выполнения обязательства.
В ситуации, когда речь идет о предоставлении автомобиля работнику, как социальной гарантии, необходимо обращаться именно к работодателю и уточнять условия его договоренностей с дилером.
Теперь вы знаете, выдается ли подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. В законе нет нормы, обязывающей дилер выполнять такое требование клиента. Точнее, она есть, но автомобили являются исключением. На такую опцию могут рассчитывать лишь покупатели из премиального сегмента и в том случае, если условие прописано в договоре купли-продажи.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться такой услугой, и удалось ли убедить дилера в необходимости предоставления машины на время ремонта по гарантии.
