Отказ в гарантийном ремонту автомобиля: чем грозит дилеру?

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля — распространенная ситуация, обусловленная неправильной эксплуатацией, внесением изменений в техническую составляющую машины, корректировкой мощности двигателя и другими нарушениями условий. Ниже рассмотрим, может ли автосалон отказать в обслуживании, в каких случаях это возможно, и что делать в случае отказа.

Может ли дилер отказать в ремонте по гарантии

В России действует закон, который защищает права потребителей и позволяет вернуть товар в течение 14 дней или в период гарантийного срока. Это касается и автомобилей, которые куплены в официальном салоне. В последнем случае дилер обязуется устранить неисправность бесплатно, произвести замену или возврат транспортного средства. Но есть один нюанс.

Поломка должна иметь производственный характер, то есть быть вызвана браком. Если же владелец нарушил условия договора, он получает отказ ремонта авто по гарантии. Но здесь нужно понимать, что дилеры часто пользуются такой опцией и ищут повод для невыполнения обязательств. Задача автовладельца в том, чтобы доказать свою правоту и получить услугу, на которую он имеет право по закону.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля может происходить по многим причинам, которые прописываются в договоре между сторонами. Срок обслуживания по гарантии указывается в договоре купли-продажи и чаще всего составляет до трех лет. При этом ответственность за выполнение лежит на продавце — официальном дилере или салоне.

Чаще всего отказ в ремонте по гарантии автомобиля происходит в следующих случаях:

1. Поломка из-за неправильной эксплуатации автомобиля. К примеру, участи в гонках, злоупотребление поездками по бездорожью, превышение скоростного режима и т. д.
2. Несвоевременное прохождение технического обслуживания. По правилам продавец обязывает покупателя приезжать на ТО с определенной периодичностью по времени или пробегу. Игнорирование этих требований часто является причиной отказа в гарантийном обслуживании автомобиля.
3. Внесение изменений в мощность мотора. Многие автовладельцы сразу правят характеристики силового агрегата и проводят чип-тюнинг мотора с целью увеличения возможностей силового агрегата.
4. Применение некачественного или неподходящего для конкретной модели топлива. В таком случае может потребоваться обращение в АЗС с требованием о компенсации расходов.
5. Расхождение номеров агрегатов на оборудовании автомобиля с данными, которые указаны в документации к транспортному средству.
6. Обращение для ремонта на СТО, которые не имеют необходимых разрешений. По этой причине часто отказывают в ремонте по гарантии автомобиля.
7. Применение деталей, которые не рекомендуются заводом-изготовителем.
8. Попадание в дорожно-транспортное происшествие и т. д.

Во всех рассмотренных случаях возможен отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Но стоит учесть, что для такого шага дилер или автосалон должны доказать, что проблема произошла именно по вине водителя. Многие покупатели не знают свои прав и в результате оказываются без поддержки

Что делать, если дилер отказал в ремонте по гарантии

Автовладельцы часто не знают, что делать, если в салоне отказали в гарантийном ремонте автомобиля. В качестве причины может приводиться любое из рассмотренных выше объяснений. При этом задача дилера в том, чтобы избежать дополнительной головной боли и расходов. Но стоит учесть, что указание разного рода недостатков является выдумкой. Чтобы защитить интересы, необходимо действовать в несколько этапов:

• Передайте машину в салон. Вместе с транспортным средством предъявите техпаспорт и сервисную книжку, опишите повреждения, уточните сроки. Для надежности стоит сделать фото, на котором будет видно проблемы. Это можно предотвратить возможный отказ в гарантийном ремонте автомобиля. При этом требовать замену на время ремонтных работ нельзя. Такую услугу могут предоставлять только при покупке элитных авто и не для всех покупателей.
• Получите официальный ответ. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, он должен дать письменное решение. В нем должны быть пояснения с причиной отказа. Чаще всего ответ дается без привлечения независимых экспертов посредством собственной оценки.

• Обратитесь к независимым экспертам для проведения проверки. На этом этапе за проверку придется заплатить со своего кармана. Важно, чтобы организация имела соответствующие разрешения. В дальнейшем в случае признания вины завода-изготовителя расходы должны компенсировать.
• Обращение к дилеру с претензией. Если вы получили отказ, пишите письменную претензию с требованием о гарантийном ремонте автомобиля. Такие шаги автовладельца часто дают результат.

• Ожидание завершение ремонта и получение транспортного средства. Важно учесть, что максимальный срок ремонтных работ не должен превышать 1,5 месяцев (45 дней). При этом попытки официального дилера затянуть процесс незаконны, а за каждый день просрочки начисляется 1-процентная пеня. После получения авто потребуйте документы о завершении гарантийного ремонта и устранения всех проблем.

• Подайте в суд. Если вы получили отказа в услуге, остается подать в суд исковое заявление. Во время разбирательства нужно отметить, что была предпринята попытка досудебного урегулирования. Также потребуется предоставление полного пакета документации. В суде можно требовать замены автомобиля, гарантийного ремонта, компенсации, неустойку и т. д.

Важным моментом является оформление претензии, от правильности составления которой зависит — получите вы отказ или нет. Претензия составляется произвольно и должна содержать описание проблемы, обстоятельств обращения, требования и другие моменты. Также в документе должны быть следующие сведения:

1. Название дилерского центр, ОГРН, ИНН.
2. ФИО собственника машины.
3. Наименование документа.
4. Данные по автомобилю — марка, модель, VIN.
5. Срок гарантийного ремонта.
6. Недостаток.
7. Описание ситуации.
8. Дата и подпись.
9. Список прикладываемой документации.

Вместе с претензией направляется заявка на выполнение гарантии, заказ-наряды, расписки и прочая документация. Отправку лучше осуществлять почтой РФ в виде заказного письма с описью и обязательной отметкой о получении.

Теперь вы знаете, почему отказывают в гарантийном ремонте автомобиля, что делать, и какие действия позволяют защитить свои права. В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, и как их удалось решить.