Электронный ПТС не отображается в личном кабинете СЭП

Электронный ПТС не отображается в личном кабинете? Убедитесь в корректности входа в ЛК, внесении нового собственника продавцом (дилером) и правильности прохождения процедуры смены владельца. Ниже подробно рассмотрим, почему ЭПТС нет в кабинете, и как можно устранить подобную проблему.

Причины, почему электронный паспорт не отображается

В Сети все чаще встречаются жалобы, мол, система электронных паспортов не показывает мои ПТС. Для понимания проблемы, почему не отображается информация, нужно знать особенности цифрового паспорта. Это электронная версия ПТС транспортного средства, оформленная в СЭП по ссылке portal.elpts.ru. При покупке авто у дилера номер электронного ПТС прописывается в договоре купли-продажи, а в дальнейшем работник ГИБДД использует эти сведения для постановки на учет.

Вход в СЭП доступен любому физическому лицу, зарегистрированному на портале Госуслуг. Но это возможно только в том случае, если на сервере имеется запись о новом владельце транспортного средства. При отсутствии такой записи информация не отображается.

Для поиска достаточно зайти по ссылке portal.elpts.ru, ввести номер ЭПТС или идентификационный номер.

При этом бывают ситуации, когда СЭП не находит электронный ПТС в личном кабинете. Причины могут быть следующими:

1. Новый пользователь не добавлен в качестве нового владельца. Нередко бывают ситуации, когда дилер забыл или отказывается это сделать. В результате доступ закрыт и ЭПТС не отображается в личном кабинете.
2. Новый собственник не прошел регистрацию. Для получения доступа необходимо зарегистрироваться на сайте portal.elpts.ru через профиль Госуслуг, с применением цифровой подписи КриптоПро или Сигнал-КОМ.
3. Не было подтверждения со стороны покупателя о проведении сделки с помощью кода на электронный ящик.

Это основные причины, почему не находит ЭПТС в личном кабинете и не отображается. Чаще всего проблема связана с дилерами, которые отказывают вносить данные в ЭПТС. При этом АвтоГермес, АвтоВАЗ, СЭП и Минпромторг уверяют, что такие центры обязаны вносить эту информацию. Если они этого не делают, нужно обращаться в суд. Но обо всем подробнее.

Что делать, если ЭПТС не отображается

Теперь разберемся, как действовать, если система электронных паспортов не находит ПТС в личном кабинете. Полный доступ доступен только собственнику после внесения соответствующих изменений.

Многие жалуются, мол, не вижу свой электронный ПТС, но при этом ошибаются при попытке его просмотра. Для получения нужных сведений нужно начать с регистрации:

• Зайдите на сайт portal.elpts.ru.
• Кликните на кнопку «Регистрация».

• Выберите подходящий вариант, к примеру, «Регистрация в качестве физического лица по ЕСИА».

• Введите данные для входа на Госуслуги.

• Введите почтовый ящик и жмите «Подтвердить».
• Зайдите на адрес электронной почты, куда придет код.
• Введите его в всплывающем окне и подтвердите данные.
• Укажите пароли и символы с картинки, кликните «Зарегистрироваться».
• Ознакомьтесь с текстом оферты и подтвердите этот факт.

Сразу отметим, что в анонимном профиле не отображается электронный ПТС в личном кабинете. Для получения доступа необходимо обязательно вводить свои данные.

Далее сделайте следующее:

• Зайдите в личный кабинет.

• Перейдите в раздел «Мои электронные паспорта».

• Введите номер ЭПТС или VIN-код транспортного средства.
• Жмите на кнопку «Искать».

Многие делают работу правильно, но все равно жалуются, что нет моего ЭПТС в системе электронных паспортов. В таком случае могла быть нарушена процедура смены собственника. Так, для перехода доступа текущий владелец должен указать его в этом электронном ПТС. Иначе ЭПТС не отображается.

Новый владелец должен сделать следующее:

• Пройти регистрацию на портале СЭП, чтобы войти в личный кабинет. Как это сделать правильно, рассмотрено выше.
• Дождаться, пока текущий владелец подаст заявление на изменение владельца в СЭП и укажет покупателя, как нового владельца.
• Перейти по адресу электронной почты (тому, что указан в профиле портала portal.elpts.ru) и найти код подтверждения / залога / доступа. Код подтверждения можно передать текущему собственнику для подтверждения или сделать работу самостоятельно (инструкция ниже).
• Войти в личный кабинет и «Мои электронные паспорта».
• Осуществить поиск.
• Кликнуть на «Выбор действия», а далее «Создать заявление» и «Смена собственника».

• Проверить корректность выбранного номера цифрового ПТС.
• Нажать «Продолжить».
• Заполнить данные документа.
• Войти в раздел «Подписанты» и «Новый собственник».
• Нажать «Выбрать» и выбрать тип владельца (физлицо, юрлицо).

• Подтвердить действия и настроить уведомления на электронную почту о ходе услуги.
• Нажать «Закрыть».
• Войти в «Личный кабинет» и «Мои заявления».
• Осуществить поиск заявления по дате подачи.
• Кликнуть «Выбор действия», а после «Посмотреть заявление».
• Поставить в разделе «Подписанты» свое «Согласие».

После подтверждения заявления с двух сторон электронный ПТС отображается в личном кабинете, а заявление получает статус «Исполнено». При этом новый владелец получает выписку ЭПТС и доступ к его изучению на портале portal.elpts.ru. Если машина приобретена в кредит, владелец передает в банк код доступа / залога, чтобы финансовое учреждение могло внести изменения.

Если цифровой ПТС не отображается в личном кабинете из-за отсутствия кода, необходимо сделать следующее:

1. Проверьте почту в указанном профиле. Для физлиц войдите в ЛК, а далее «Профиль» и «Персональные данные».
2. Войдите в папку «Спам» и убедитесь в правильности настроек почтового сервера. Возможно, имела место блокировка почты с адресов, заканчивающихся на @elpts.ru.

Если проблема в отсутствии смены владельца, обратитесь к продавцу или дилеру, если имеет место покупка нового авто. Отказ изменения собственника со стороны дилерского центра незаконный, поэтому покупатель вправе идти в суд. Если же работа сделана правильно, электронный ПТС всегда отображается в личном кабинете.

Жалобы, мол, не могу получить выписку из электронного ПТС — распространенная проблема. Зная, чем может быть обусловлена ситуация, вы всегда сможете ее решить и понять, почему ЭПТС не отображается в ЛК. Чаще всего проблема связана с продавцом, который не внес изменения. При этом покупатель также должен подтвердить факт приобретения авто с помощью кода. Если процедура корректно завершена с учетом приведенной выше инструкции, трудностей быть не должно.

В комментариях расскажите, удалось ли вам решить проблему, когда не отображается цифровой ПТС в личном кабинете, и в чем была причина.